本报讯 日前，成都市人民政府12345市长公开电话成功割接至移动网络，成都地区手机及固话用户均接入移动承建平台，实现了市长热线的平台化运营。这是全国首个市长热线全包业务。

　　四川移动为热线提供了包括场地、设备、平台、人员等在内的一体化服务，通过精细管理、统一运维，提升了12345市长热线接通能力，为来电市民提供更规范、更及时的民生热线服务。据介绍，为保障市长热线顺利运营，确保服务质量，四川移动精选了多名经验丰富的热线服务人员，语言上要求普通话二级甲等、英语专席人员英语水平达到国家专业四级。一方面，开展服务用语、沟通技巧、热点及特殊事件应对处理、政府职能部门工作内容等培训；另一方面，构建以服务为导向的绩效考核方式，全面梳理并建立客户回访、质量纠错、现场管理等流程与制度规范，为市长热线的精细化运营提供多方面保障。